Methodenkompass 2026: Kundenerlebnisse planen in einer Stunde
Wir zeigen Ihnen die Bandbreite an Innovations- und Kreativitätsmethoden - in jeweils einer Stunde! Mit der Customer Journey Map verstehen Sie Kundenreisen besser.
Neue Methoden, kreative Techniken und den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in einer Stunde kennenlernen? Mit dem Methodenkompass kein Problem! Wir freuen uns, Ihnen an insgesamt 9 Terminen einen Einblick in Interfaces, Zielgruppenverständnis, Prompting, Usability und mehr zu geben.
Der Methodenkompass in Kürze
Jeder Workshop konzentriert sich auf eine spezifische Agilitäts- oder Kreativitätstechnik, die kleine und mittlere Unternehmen (KMU) bei Innovationen, im Change-Management oder bei der Digitalisierung unterstützt. Innerhalb von einer Stunde vermitteln wir Ihnen kurz und knapp die wichtigsten Grundlagen der jeweiligen Methode und stellen potenzielle Anwendungsfälle im betrieblichen Kontext vor. Außerdem erläutern wir, wie KI bei der Umsetzung unterstützen kann – natürlich leicht verständlich und anwendungsbezogen! Im Anschluss an die theoretische Einführung tauchen wir direkt in die Praxis ein: Gemeinsam führen wir eine erste Übung zur jeweiligen Technik durch, um das Gelernte sofort anzuwenden.
Eingeladen sind Interessierte aller Branchen, die agile Techniken in ihren Arbeitsalltag einbringen wollen oder mithilfe von Kreativitätsmethoden neue Ideen generieren möchten. Sie benötigen keine speziellen Vorkenntnisse in den Methoden oder im Umgang mit KI.
Kundenerlebnisse planen in einer Stunde
Kundenerlebnisse werden klar, wenn wir sie sichtbar machen: In diesem Workshop lernen Sie die Methode Customer Journey Map kennen, um bestehende Kundenreisen zu verstehen und neue Kundenreisen planbar zu machen. Sie erfahren, wie Sie Touchpoints, Aktivitäten der Kund:innen und Schmerzpunkte systematisch erfassen und daraus konkrete Maßnahmen ableiten.
Nach einer kurzen Einführung erstellen wir gemeinsam anhand eines realen Beispiels eine Customer Journey Map und besprechen, wie Sie die Methode in Ihrem Team, mit Stakeholdern und über Bereiche hinweg wirksam einsetzen.
Werden Sie Teil einer fokussierten Session und erleben Sie, wie klare Journeys bessere Entscheidungen ermöglichen. Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihre Referentin
Als studierte Produkt- und Servicedesignerin unterstützt Lena Brüch das Mittelstand-Digital Zentrum WertNetzWerke mit ihrer Expertise in Design Thinking, User-Experience-Design und Nachhaltigkeit. Anwendungsfreundlichkeit wird bei ihr groß geschrieben – damit stellt sie den Menschen stets in den Mittelpunkt ihrer Arbeit.
Teilnahme und Anmeldung
Die Teilnahme ist kostenfrei. Die Zugangsdaten zum Webinar über Microsoft Teams erhalten Sie direkt nach der Anmeldung.
Alle Termine auf einen Blick
27.02.2026: Warm-ups gezielt einsetzen in einer Stunde
27.03.2026: Kundenerlebnisse planen in einer Stunde
24.04.2026: Interfaces mit KI entwickeln in einer Stunde
26.06.2026: Wissen weitergeben mit dem eigenen KI-Agenten in einer Stunde
31.07.2026: Interfaces evaluieren in einer Stunde
28.08.2026: Effizient mit der KI kommunizieren in einer Stunde
25.09.2026: Zielgruppen verstehen mit KI in einer Stunde
30.10.2026: Websites sinnvoll strukturieren in einer Stunde
27.11.2026: Interaktiv mit Daten arbeiten in einer Stunde
Copyright: Natalia Hammermeister für Fraunhofer FIT
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