Digitalisierungsprojekt in 1.500 Zeichen | KI-Chatbot bringt Lösung für den Kundensupport im Maschinenbau: Künstliche Intelligenz steigert effizient Wartung und Support
Herausforderung: Wissensreservoir optimal nutzen
Moderne Unternehmen horten digitale Informationen, doch die Auswertung gestaltet sich oft komplex. Wertvolles Wissen bleibt ungenutzt.
Lösungsansatz: GenAI im Einsatz
Generative Künstliche Intelligenz (GenAI) wie ChatGPT analysiert große Datenbestände in natürlicher Sprache. Sie vereinfacht die Nutzung digitaler Wissensbestände.
Projektvorgehen: Maschinen- und Geräteservice im Fokus
Handbücher, Support-Dokumentationen, E-Mails – diese Datenquellen dienen als Basis für den KI-Chatbot. Anhand realer Servicefälle wird das System trainiert und stetig verbessert.
Ziel: KI-Chatbot für Support und Wartung
Der Demonstrator, eine praxistaugliche Simulation, unterstützt Mitarbeitende bei Anfragen. Die Anleitung zur Datenbasis und eine Kostenabschätzung sind Best-Practice-Ergebnisse.
24/7-Support und Fachfragen
Kunden greifen außerhalb der Geschäftszeiten auf Instandhaltungsinformationen zu. Fachfragen werden kompetent beantwortet.
Jörg Demtröder, Enilution GmbH, bringt das Ergebnis auf eine kurze Formel: „Mitarbeitende brauchen genau die Daten, die ihre Arbeit erleichtern. Unser KI-Chatbot macht das möglich."
Projektpartner
- ENILUTION GmbH Engineering + Automation Solutions
- ADEAL Systems GmbH
- Funkengeber UG
Projektlaufzeit: Quartal 4/2023 – Quartal 3/2024
Know-how und Unterstützung in diesem Digitalisierungsprojekt durch Prof. Dr. Erich Behrendt, Experte Digitalisierungsprojekte und KI-Trainer.
